Horaires du centre commercial

  • Centre commercial
  • Lundi - Samedi : 10h à 20h
Ouvertures exceptionnelles

Pôle de Loisirs :

Lundi - Samedi: 10h à 20h
Dimanche: 10h à 18h


Cinéma Pathé :

Lundi - Dimanche: 10h à 0h30


Carrefour Market :
Lundi - Samedi: 8h30 à 20h
Dimanche: 9h à 12h30


Restaurants : ouverts 7/7 midi et soir :
Lundi - Dimanche: 11h30 à 23h

Accès au centre commercial

Plan d'accès au magasin
  • Adresse
  • 2, rue Jacquard
  • 69120, Vaulx en Velin
Voir les accès
Téléphone04 72 14 62 60

Une question ? Vous trouverez probablement votre réponse ici.

Programme de fidélité

Je souhaite adhérer au programme de fidélité. Comment puis-je m'inscrire ?

Vous pouvez soit vous inscrire sur le site Internet www.carredesoie.comsoit en récupérant une carte de fidélité Carré de Soie au niveau des bornes de fidélité du centre.

Quels sont les avantages de ma carte de fidélité ?

Avec votre carte de fidélité Carré de Soie vous bénéficiez des avantages suivants :

- Offres et réductions immédiates toute l’année dans les enseignes participantes au programme de fidélité,

- Participation au grand jeu mensuel « 150€ à gagner » : Pour participer au tirage au sort, il suffit de s’inscrire au programme de fidélité,

- Offres et bons plans ponctuels,

- De nombreux privilèges relationnels : newsletters, jeux concours, événements exclusifs et actualités du centre.

Ma carte de fidélité est-elle utilisable dans tous les boutiques du centre ?

Votre carte de fidélité Carré de Soie est utilisable dans les enseignes participantes au programme de fidélité.

Vous trouverez la liste des enseignes et l’ensemble des offres sur le site Internet www.carredesoie.com, sur l’application mobile Carré de Soie et sur les bornes de fidélité dans le centre.

J'ai créé mon compte fidélité sur l'application mobile du centre. Puis-je quand même avoir une carte physique ?

La carte dématérialisée possède tous les avantages du programme de fidélité.

Si vous souhaitez tout de même en avoir une version physique, vous devez en récupérer une en point d’accueil ou bien à proximité d’une borne fidélité dans le centre. Pour l’associer à votre compte client, connectez-vous ensuite sur l’application Carré de Soie, puis cliquez sur « mes infos personnelles » et compléter le champ « vous souhaitez activer une carte physique ? »

Comment puis-je gagner 150€ par semaine ?
Il suffit de vous inscrire au programme de fidélité de Carré de Soie. Ainsi vous participez automatiquement au tirage au sort mensuel qui vous permet de gagner 150€ en bons d'achat, utilisables dans les boutiques du centre acceptant ce moyen de paiement. Si vous gagnez, vous serez averti par e-mail ou par téléphone. Les bons d'achats vous seront remis à l’accueil du centre.
Ma carte de fidélité n'est pas reconnue en caisse

Votre carte n’est valide qu’après vous être inscrit au programme de fidélité de Carré de Soie sur les bornes de fidélité dans le centre ou le site Internet www.carredesoie.com. Les enseignes participantes au programme de fidélité accepteront votre carte physique ou dématérialisée au passage en caisse pour vous permettre de bénéficier des réductions fidélité. 

Comment puis-je profiter des offres de ma carte de fidélité ?

Une fois inscrit au programme de fidélité, il vous suffit de présenter votre carte dématérialisée sur votre mobile ou physique au moment de vos achats effectués dans les boutiques participantes. Retrouvez toutes les offres et enseignes participantes sur l’application mobile Carré de Soie, sur le site Internet www.carredesoie.com et sur les bornes de fidélité dans le centre.

Comment utiliser ma carte dématérialisée sur mon smartphone ?

Aux caisses des boutiques participantes : ouvrez l’application mobile du centre et présentez à l’hôte(sse) de caisse votre carte de fidélité dématérialisée, sur l’application Carré de Soie de votre smartphone.

Puis-je posséder plusieurs cartes rattachées à mon compte fidélité/mon adresse email ?

Non, votre carte de fidélité est individuelle. Il n’est pas possible d’avoir plusieurs cartes rattachées à un même compte ou à une même adresse e-mail. 

J'ai perdu ma carte de fidélité.

Si vous avez perdu votre carte de fidélité physique : pour en activer une nouvelle, il vous suffit de récupérer une nouvelle carte de fidélité dans votre centre commercial Carré de Soie, de cliquer dans la Foire aux Questions sur « Adhérer au programme de fidélité », puis de vous laisser guider. La nouvelle carte remplacera votre ancienne et vous aurez un nouveau compte.

Je souhaite changer mon adresse e-mail et/ou modifier mes informations personnelles

Il est possible de modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte client sur l’application mobile du centre, le site Internet www.carredesoie.com ou sur les bornes de fidélité.

J'ai oublié le mot de passe pour accéder à mon compte fidélité

Cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » lorsque vous souhaitez vous connecter à votre compte, et laissez vous guider. 

Je ne reçois pas de newsletters Carré de Soie. Que faire pour les recevoir ?

Ces newsletters vous sont adressées à l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription. Vérifiez que les e-mails ne sont pas dans votre dossier SPAM ou vérifiez sur votre compte client que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail.

Vous pouvez également vérifier votre inscription aux newsletters du centre en vous connectant à votre compte client, sur l’application mobile ou le site internet de Carré de Soie.

Sinon, contactez le service client à l’adresse suivante : serviceclient@carredesoie.com

Les offres du programme de fidélité sont-elles cumulables avec les offres des enseignes durant les soldes ?

Les offres annuelles ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles telles que les soldes, les ventes privées et les offres de fidélité des enseignes.

J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité lors de mon dernier achat.

Pour profiter de vos offres et remises dans les boutiques participantes au programme de fidélité, vous devez présenter votre carte au moment de vos achats. Les offres ne sont pas rétroactives. 

Je souhaite quitter le programme de fidélité

Si vous avez une carte physique : merci de nous renvoyer votre carte de fidélité avec un courrier d’accompagnement nous informant de votre demande à l’adresse suivante : ALTAREA France, Direction Marketing, 8 avenue Delcassé, 75008 Paris.

Si vous avez une carte dématérialisée : merci d’envoyer un email à l’adresse serviceclient@carredesoie.com

Je ne souhaite plus recevoir de newsletters ou d'offres publicitaires

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription en bas des e-mails que vous ne souhaitez plus recevoir ou dans « Mon compte », en vous connectant à votre compte client sur l’application mobile du centre, le site Internet www.carredesoie.com ou sur les bornes de fidélité.

Combien de temps ma carte est-elle valide ?

Votre carte de fidélité dématérialisée ou physique est rattachée à votre compte fidélité. Celle-ci n’a donc pas de fin de validité. En revanche, chaque offre des enseignes partenaires est valable un an à compter du 1er janvier. Celles-ci changent tous les ans afin de vous permettre de profiter des meilleurs offres et actualités. 

Puis-je utiliser ma carte de fidélité dans un autre centre commercial ?
Non, votre carte est utilisable uniquement dans le centre commercial Carré de Soie et dans les boutiques partenaires du programme de fidélité.